Köpvillkor

GÄLLER HIMMELRIKETS WEBBSHOP

För att få handla i Himmelrikets webshop ska du vara minst 18 år. Alla uppgifter i köpvillkoren och övriga webbshoppen gäller för leverans inom Sverige om inte annat anges. Himmelriket förbehåller sig rätten att omedelbart spärra kunder vid misstanke om missbruk av våra tjänster. Alla IP-adresser loggas och falska beställningar polisanmäls som bedrägeri



Diskretion & Trygghet
Det är många saker som gör att du kan känna dig fullständigt trygg när du handlar från Himmelriket.

Trygg leverans
Dina produkter skickas väl paketerade med ett fraktbolag som avsändare så att ingen kan se vad ditt paket innehåller eller att det kommer från Himmelriket. Pappersavier och SMS-avier kommer också från denna anonyma avsändare.

Tryggt företag
Himmelriket är Sveriges största och populäraste homepartyföretag med erotiska produkter. Detta i kombination med att vi är ett aktiebolag och varit aktiva sedan 2003 borgar för att vi är ett stabilt och kundorienterat företag med de resurser som krävs för att serva våra kunder både nu och i framtiden. I och med att företaget är helsvenskt med säte i Eskilstuna lyder vi under svensk lagstiftning.

Trygga köp
Vi är certifierade av "Trygg e-handel" som bl.a. "Svensk distanshandel", "konsumentverket" och "Råd & Rön" står bakom. Vår målsättning är att lösa eventuella problem tillsammans med kunden på ett sätt som båda parter kan vara nöjda med, men om detta mot förmodan inte skulle vara möjligt så har vi förbundit oss att följa Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Trygg betalning
Alla kortköp går genom en säker anslutning till DIBS - nordens ledande leverantör av betalningslösningar som är certfierade av VISA/MasterCard. Himmelriket hanterar inga kortuppgifter. Du kan också välja andra betalsätt då du betalar först när du mottagit varorna.

Trygg service
Vår kundservicepersonal finns tillgänglig alla helgfria vardagar via e-post och på telefon under våra telefonrtider (se "Kundservice" i menyn). I över 95% av fallen:
* Löser vi kundens problem vid första samtalet.
* Besvaras kundfrågor via e-post inom 24 timmar.
* Är vår telefonkö mindre än 1 minut.

Trygg uppgiftshantering
Himmelriket har mycket säkra rutiner för personuppgifter. Endast ett fåtal personer på Himmelriket som handhar ditt ärende har tillgång till några uppgifter. Om något skulle behöva skrivas ut så får det varken lagras eller slängas, utan strimlas omedelbart efter att ärendet är avslutat i en högsäkerhetsklassad dokumentförstörare. Samtliga anställda har tystnadsplikt och får inte avsölja vilka som är kunder eller vad de beställt. Vi lämnar endast ut kunduppgifter på kundens egen begäran eller i brottsutredning.



Fraktkostnad
Du betalar endast 49 kr i frakt oavsett hur mycket du handlar för.



Betalning
Du kan välja mellan kortbetalning, faktura, Klarna konto (delbetalning) eller förskottsbetalning. Samtliga alternativ är säkra betallösningar som tillhandahålls av några av nordens största företag inom respektive område. (Vissa betalningsalternativ är endast möjliga vid vissa köpsummor).

Köp via kort
Kostnad: 0 kr. Betalningen sker genom en säker anslutning som tillhandahålls av DIBS, nordens ledande leverantör av betallösningar som är certfierade av VISA/MasterCard och uppfyller kraven för PCI- DSS. Klicka här för att läsa mer om DIBS säkerhet. När beställningen är gjord reserveras beloppet. Vid avbeställning kan det ta en tid innan banken släpper släpper reservationen.

Köp via faktura
Kostnad: 20 kr. Vi använder oss av Klarna - Nordens ledande företag för E-handelsfakturering. Leverans kan av säkerhetsskäl endast ske till folkbokföringsadressen. Betalningsvillkor är 14 dagar från fakturadatum och fakturan skickas med i din leverans. Därför är det viktigt att du hämtar ut ditt paket innan fakturan förfaller. Här kan du läsa Klarnas kortfattade fakturavillkor.

Köp med "Klarna konto" (delbetalning)
Kostnad: 0 kr. (Aviavgift och ränta tillkommer).
Delbetala från 50 kr/mån eller 1/24 av totalbeloppet.
Här kan du läsa klarnas kortfattade kontovillkor.



Leverans

Sändningen
Din försändelse skickas med normalt med Schenker Privpak och levereras normalt till ditt närmsta utlämningsställe. De skickar också ut avi till dig via SMS, brev eller e-post, där du kan se vart paketet kan hämtas. Glöm inte att ta med uppgifterna när du ska hämta ut ditt paket.

Leveranstid
Lagervaror skickas normalt från oss senast vardagen efter du lagt din order. Över 99% av alla ordrar skickas inom 24 timmar (ej räknat helgdagar). Leveranstiden varierar beroende på adress men är i de flesta fall 2 dagar. Till vissa orter långt norrut eller mycket små orter långt från större orter kan leveranstiden vara upp till 5 dagar.

För att se din leveranstid (tiden från att den skickas från Himmelriket tills den når ditt utlämningsställe):
1. KLICKA PÅ DENNA TEXT
2. Kryssa i "Inrikes: Parcel", Skriv in "Eskilstuna" som avsändningsort och din ort som "ankomstort".
3. Välj valfri transportdag i rullningslisten och klicka sedan på knappen "Visa tabell".
OBS! Lägg till en dag på resultatet för korrrekt antal dagar.

Försenad leverans eller ingen avi.
Oavsett bostadsort (inom Sverige) ska det aldrig kunna ta mer än 7 arbetsdagar från beställning av lagervaror tills paketet finns att hämta ut. Om det ändå skulle inträffa kan det vara så att paketet finns på utlämningsstället även om du inte mottagit någon avi. Paketet kan också ha hamnat på villovägar.

När Himmelriket fått information från fraktbolaget om vilka datum och klockslag som en avi gått ut till kunden anses Himmelriket ha uppfyllt sina åtaganden. Kunden ansvarar för att kontakta Himmelrikets kundservice inom 7 arbetsdagar om ingen avi mottagits, så att kundservice kan spåra paketet. I annat fall finns risk för att paketet returneras, vilket betyder att kunden faktureras enligt "Ej uthämtade paket" nedan för kostnaderna.

Hämtningstid
Paketet som skickas med Schenker finns på utlämningsstället i ca 30 dagar innan det returneras till avsändaren. Vid ej uthämtade paket debiteras kunden en summa för att täcka de kostnader som uppstår. (se "Ej uthämtade paket" nedan). Notera vid fakturaköp att paketet måste hämtas ut innan dess att fakturan förfaller för att inte ytterligare kostnader ska tillkomma.

Ej uthämtade paket
Om du av någon anledning inte vill ha de produkter du beställt behöver du avbeställa varorna, se punkterna "Avbeställning" och "Ångerrätt" nedan.  För att slippa extrakostnader är det viktigt att du anger aktuella och korrekta adressuppgifter och inte beställer något om du inte har möjlighet att hämta ut paketet (t.ex. om du ska resa bort).

I de fall då paket inte hämtas ut debiteras kunden 350 kr för att täcka de kostnader som uppstått p.g.a. att paketet inte hämtats eller kunden angivit en felaktig adress, för frakt tur o retur, ev avgifter samt hanteringskostnad.

Observera att ett paket som inte hämtas ut kan ligga kvar på utlämningsstället i upp till en månad innan det returneras till avsändaren. Om du valt faktura som betalsätt och inte hämtar ut ditt paket innan det att fakturan förfallit innebär detta att avgifter för påminnelse samt inkasso kan tillkomma.

Produkter som tagit slut i lager.
Produkter som tagit slut i lager visas inte i butiken, saknar köpknapp eller är försedd med tydlig information om detta i produktens beskrivning. I och med det stora antalet produkter och att försäljning sker via flera kanaler så kan det hända att en produkt som ska finnas i lager ändå inte finns tillgänglig. Om detta inträffar kommer vi kontakta dig och ta bort varan från beställningen, alternativt invänta produkten om du föredrar detta.



Returer & reklamationer

Avbeställning
Om du ångrat dig eller inte vill vänta på en leverans kan du när som helst avbeställa din order utan kostnad så länge ditt paket inte är paketerat eller skickat (Kontrollera att du får en bekräftelse på din avbeställning från kundervice). Efter denna tidpunkt kan produkten återsändas enligt punkten "Ångerrätt" nedan.

Ångerrätt
Du har rätt att frånträda din beställning genom att kontakta Himmelrikets kundservice inom inom 14 dagar från det att varan mottagits. Denna rätt att frånträda avtalet gäller inte om varan på grund av sin beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande. Vidare gäller att beställaren måste hålla den mottagna varan i väsentligen oförändrat skick. Exempel på varor som p.g.a. sin beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande är varor med bruten plombering eller öppnad förpackning i följande varugrupper:
- Produkter vars syfte är att användas intimt så som erotiska leksaker, hjälpmedel, hygienartiklar, glidmedel, massageoljor och dylikt
- Förbrukningsvaror så som tabletter, godis, batterier och sprayer.
- Kläder avsedda för att komma i kontakt med eller att täcka kön, så som t.ex trosor, kalsonger, bodys samt set som innehåller underdel.
- Upphovsrättsskyddad media (t.ex filmer).
Om du vill returnera en vara ska du kontakta vår kundservice, vilket du enkelt kan göra via telefon eller e-post: retur@himmelriket.se . Om du kontaktar oss skriftligen behöver vi följande uppgifter: ditt namn, ordernummer, vilken/Vilka varor du vill returnera samt hur vi kan nå dig för att lämna instruktioner. Du får då returadress samt ett returnummer som ska skickas med. Varan skall sedan sändas i sin originalförpackning, väl emballerad, i väsentligen oförändrat skick. När vi fått tillbaka varan och godkänt returen kommer vi beroende på ditt önskemål betala tillbaka köpesumman inom 30 dagar från mottagande, eller ge dig motsvarande belopp i kredit till nästa köp.

Du står själv för returkostnaden och är ansvarig för att varorna når Himmelriket i samma skick med nödvändig returinformation. Returer ska skickas direkt till Himmelriket AB, Kungsplan 4, 632 20 Eskilstuna med brev eller som företagspaket. De får inte skickas med postpaket, rekommenderat brev eller på annat sätt som innebär att de ska hämtas ut på ett utlämningsställe. De får inte heller förses med betalningskrav, "mottagaren betalar" eller för lite porto. Kontakta kundservice för instruktioner innan du skickar tillbaka något.

Öppet köp
Du har öppet köp i 30 dagar på allt utom Rea- och fynd-varor. Detta betyder att du kan återsända oöppnade och oskadade produkter inom 60 dagar och få pengarna för varorna tillbaka (dock inte för andra utlägg som frakt, eventuell fakturaavgift etc). I övrigt gäller den information som finns under punkten "Ångerrätt" ovan.

Reklamation
Som konsument har du enligt svensk lag tre års reklamationsrätt. Efter de första 6 månaderna ligger bevisbördan för reklamationen på dig som konsument. Om du fått fel vara eller den är trasig eller felaktig ska du, snarast möjligt och inom skälig tid, kontakta vår kundservice, vilket du enkelt kan göra via telefon eller e-post: retur@himmelriket.se . Vi behöver ditt namn, ordernummer, vilken vara det gäller, anledning samt hur vi kan nå dig för att lämna instruktioner. Du får sedan en returadress och ett reklamationsnummer som ska skickas med. Returnera sedan varan, väl emballerad, i det skick du mottog den. Du är själv är ansvarig för att varan når Himmelriket i samma skick med nödvändig returinformation. Returer ska skickas till Himmelriket AB, Kungsplan 4, 632 20 Eskilstuna med brev eller som företagspaket. De får inte skickas med postpaket, rekommenderat brev eller på annat sätt som innebär att de ska hämtas ut på ett utlämningsställe. De får inte heller förses med betalningskrav, "mottagaren betalar" eller för lite porto. Kontakta kundservice för instruktioner innan du skickar tillbaka något.

I händelse av att du kan se att varan skadats i transporten ska du anmäla detta till utlämnningsstället och få en skriftlig bekräftelse på skadan. Fotografera också gärna skadan och skicka uppgifterna till vår kundservice.
br> Vi skickar din ersättningsvara, eller i vissa fall reparerade vara, snarast efter det att varan returnerats till oss, undersökts och godkännts. Om vi inte kan erbjuda samma vara får du själv välja om du vill ha pengarna tillbaka inom 30 dagar, motsvarande belopp i kredit i vid ett nytt köp eller en likvärdig produkt om sådan finns. Vid godkänd reklamation kan du kräva ersättning för returfrakten mot uppvisande av kvitto under förutsättning att summan inte överstiger normal fraktkostnad för aktuell produkt som fraktas med Posten, Schenker eller DHL.

Om din reklamation inte godkänns så blir du tillfrågad om du vill ha tillbaka produkten och betalar i så fall 100 kr för returfrakt och undersökningsavgift. Eventuell kostnad för betalningen kan tillkomma beroende på vilket betalsätt du väljer. I fall där kunden inte vill ha tillbaka produkten kasseras den. Om kunden inte svarar inom en månads tid räknas detta som att kunden inte vill ha tillbaka produkten.

Exempel på icke godkända reklamationer är om produkten saknar fel, det rör sig om slitage, felaktig hantering eller handhavande, anmärkningar på sådant som får anses ligga inom gränsen för vad som är normalt och acceptabelt eller om datummärkning eller reklamationstiden passerat.



Övrig information

Allmänt om våra varor
Alla de produkter som Himmelriket säljer är avsedda för användning i Sverige och uppfyller svenska lagar och direktiv. Om bruksanvisning på svenska saknas så kan ni få ett exemplar kostnadsfritt genom att kontakta vår kundservice. De flesta av våra produkter är dock väldigt lätt att använda.

Miljöansvar
Himmelriket uppfyller EU:s Weee-direktiv och är licensierade av El-kretsen. Detta betyder att vi är med och finansierar ett nationellt insamlingssystem för elektronikvaror och batterier så att de utjänta produkter du lämnar in på en återvinningsstation återvinns på ett miljöriktigt sätt.

Personuppgifter
Enligt personuppgiftslagen från 1998 måste vi be dig samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Alla personuppgifter som du lämnar till oss, som vi får del av när du genomfört ett köp, eller när du besöker vår hemsida, kommer att behandlas av Himmelriket AB i egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen används i syfte att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig samt uppfylla bokföringsplikten. Himmelriket lämnar ej ut dina uppgifter till andra företag eller utomstående. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas.

Genom att beställa i vår butik och därmed godkänna köpevillkoren, samtycker kunden till att Himmelriket lagrar och hanterar dennes personuppgifter. Kreditkortsuppgifter går över en säker anslutning och hanteras ej av Himmelriket. Vi skickar inte ut någon reklam till dig (annat än nyhetsbrev via e-post om du själv valt detta). Endast de i Himmelriket som handhar en beställning får se dennes personuppgifter. Samtliga anställda på Himmelriket har tystnadsplikt.

Tvist
Vår målsättning är att lösa eventuella problem tillsammans med kunden på ett sätt som båda parter kan vara nöjda med. Om du anser dig vara felbehandlad ber vi dig därför att skriva till oss via e-post eller brev och redogöra för problemet. Ange ditt namn, din adress, telefonnummer och ordernummer.
Om vi mot förmodan inte kan lösa tvisten tillsammans kan du vända dig till konsumentvägledaren i din kommun för att höra vad som gäller. Du kan också vända dig till ARN - Allmänna Reklamationsnämnden som är en statlig myndighet med uppgiften att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag. Besluten är frivilliga att följa, men Himmelriket har förbundit sig till att följa Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Reservationer
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel och misstag vid prissättning eller kontroll av lagersaldo. Bilder visas inte skalenligt och heller inte korrekt storlek i förhållande till varandra. Varor eller förpackningar kan skilja något från de bilder som visas t.ex på grund av att färgnyanser ser olika ut på olika skärmar, att kameran vid fotograferingen av produkten inte återgivit rätt färgbild eller blivit för ljus efter påverkan av blixt, att en produkt kan komma från flera olika leverantörer som har olika förpackningar och vissa skillnader i detaljer på produkten, att tillverkaren börjat använda nya förpackningar eller gjort en förbättring av produkten.

Force majeure
Himmelriket ska vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som Himmelriket inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Exempel på befriande omständigheter är krigshändelse, naturkatastrof, arbetskonflikt, bojkott, blockad, blixtnedslag, eldsvåda, sabotage, myndighetsbestämmande/myndighetsutövande eller annan offentlig reglering eller ny lagstiftning, problem med posthantering, allmän knapphet på transporter, varor eller annan liknande omständighet, samt olyckshändelse av större omfattning